Indicadores da Neogrid, em parceria com a Opinion Box, mostram que 80% dos consumidores foram influenciados pelo mal atendimento. Para amenizar tais números, com uma venda cada vez mais consultiva, franquias investem em experiências diferenciadas através de treinamentos e tecnologia. “Apostamos na capacitação contínua dos vendedores e na modernização de processos para manter o padrão de excelência. Nosso atendimento consultivo, reconhecido pelos clientes, é um diferencial que destaca cada unidade”, comenta o CEO da Ecoville, Cristiano Corrêa.
Num formato inovador de compra de soluções de limpeza, franqueados como o empreendedor Arno Kammer passaram por intensos treinamentos em Joinville, sede da Ecoville, para a montagem da nova filial no centro de Criciúma. “Há um programa estruturado de capacitação que nos permite trazer uma experiência consultiva que fortalece a fidelização e encantamento de todos”, analisa.
Consultoria
Em um prédio na região central de Criciúma, o especialista Arno Kamer trouxe este procedimento à zeladora antes da venda de produtos. “Explicamos, por exemplo, que técnicas e o uso de Limpa Pisos podem retirar manchas no revestimento de entrada do empreendimento. São orientações importantes para melhorar e trazer mais eficiência a todo o processo”, analisa.
Com estrutura na Avenida Centenário, para breve, a empresa deve trazer este modelo de consultoria a outras zeladoras e condomínios da região.
